服务案例

创新驱动：诉讼服务自助终端软件研发服务案例

一、项目背景

随着信息技术的飞速发展，司法领域对于智能化、便捷化服务的需求日益迫切。河南源传信息技术有限公司敏锐洞察到诉讼服务模式转型升级的重要性，然而在软件研发的专业技术和资源上存在短板。河南上德信息技术有限公司凭借在软件研发领域的深厚技术积累和丰富项目经验，成为河南源传理想的合作伙伴。基于此，河南源传委托河南上德开展诉讼服务自助终端软件研发项目，旨在打破传统诉讼服务的时空限制，提升司法服务效能。

二、需求分析

1. 功能多元化需求：涵盖网上立案的全流程管理与信息管理，让当事人告别繁琐的线下立案程序；提供立案进展、案件基本信息、裁判文书、法院公告等查询服务，满足当事人对诉讼信息的全面掌握需求；实现材料扫描递交、打印文书、庭审点播、网上缴费等功能，打造一站式诉讼服务体验。

2. 服务体系化需求：支持司法公开服务，增强司法透明度；支持在线诉讼服务，适应数字化时代的诉讼需求；支持诉讼指南服务，为当事人提供清晰的诉讼指引。

三、解决方案

1. 技术架构搭建：河南上德采用先进的微服务架构，将各个功能模块进行独立拆分，确保系统的高可扩展性、稳定性和维护性。利用云计算技术，实现数据的高效存储和快速访问，保障系统在高并发情况下的流畅运行。

2. 功能模块开发：针对网上立案，设计简洁直观的操作界面，引导当事人准确填写立案信息，同时对立案流程进行精细化管理，确保各个环节有序推进；通过与法院数据库的深度对接，实现立案进展、案件信息、裁判文书等数据的实时同步查询；集成高性能的扫描设备驱动和打印功能模块，方便当事人进行材料递交和文书打印；开发在线视频直播系统，支持庭审点播；接入安全可靠的支付接口，实现网上缴费功能。

四、项目成果

1. 软件成功上线：经过双方团队数月的紧张开发与测试，诉讼服务自助终端软件正式上线，并在多家法院投入使用。

2. 效率大幅提升：网上立案功能使立案时间从原来的平均3个工作日缩短至1个工作日以内，立案效率提升了60%以上。立案进展查询功能让当事人能够实时跟踪案件动态，减少了当事人往返法院咨询的次数，据统计，相关咨询电话量下降了40%。

3. 服务满意度提高：司法公开服务、在线诉讼服务和诉讼指南服务的推出，增强了当事人对司法程序的理解和参与度，当事人对诉讼服务的满意度从原来的70%提升至90%。

五、经验启示

此次合作项目的成功，为司法领域信息化建设提供了宝贵经验。技术研发方与委托方的紧密沟通协作是项目顺利推进的关键；采用先进的技术架构和成熟的技术方案能够有效保障软件的质量和性能；以用户需求为导向进行功能设计和优化，能够切实提升服务效果，推动司法服务向智能化、便民化方向不断迈进 。