服务案例

河南上德信息技术有限公司与北京华宇信息技术有限公司签订运维服务合同（人员服务类）

项目背景

为保障开封市中级人民法院及下属基层法院的信息化系统稳定运行，北京华宇信息技术有限公司（以下简称“华宇信息”）与河南上德信息技术有限公司（以下简称“上德科技”）达成合作，签订运维服务合同。上德科技将派驻一名专业技术人员常驻开封市中级人民法院，负责网络运行、安全维护及核心设备的运维工作，确保两级法院信息化系统的稳定性和安全性。

服务内容

根据合同约定，上德科技提供的服务内容包括以下几个方面：

1. 网络运行与安全维护

网络畅通保障：确保开封市中级人民法院与各基层法院之间的网络连接畅通，及时排查和解决网络故障。

网络安全监控：实时监控两级法院的网络运行状态，及时发现并处理潜在的安全威胁。

安全策略实施：根据法院信息化系统的安全需求，制定并实施网络安全策略，确保数据安全。

2. 核心设备运维

机房设备维护：负责开封市中级人民法院机房核心设备（如服务器、交换机、防火墙等）的运行维护，确保设备正常运行。

故障处理：对设备故障进行快速响应和处理，最大限度减少系统停机时间。

定期巡检：定期对核心设备进行巡检，提前发现并解决潜在问题。

3. 信息化运维支持

配合华宇信息：与华宇信息团队紧密合作，共同完成两级法院信息化系统的整体运维服务工作。

技术支持：为法院信息化系统提供技术支持，解决系统运行中的技术问题。

文档管理：记录运维过程中的各项操作和问题处理情况，形成完整的运维文档。

服务地点

服务地点：开封市中级人民法院

覆盖范围：开封市中级人民法院及下属基层法院

服务模式

人员派驻：上德科技选派一名专业技术人员常驻开封市中级人民法院，提供现场运维服务。

服务时间：根据法院信息化系统的运行需求，提供7×24小时的技术支持服务。

服务周期：合同约定的服务周期内，持续提供运维服务。

服务目标

稳定性：确保两级法院信息化系统的稳定运行，减少系统故障和停机时间。

安全性：保障网络和数据安全，防止外部攻击和数据泄露。

高效性：快速响应和处理故障，提升运维效率。

协作性：与华宇信息团队紧密配合，共同完成信息化系统的整体运维工作。

实施过程

1. 人员选派：上德科技根据法院信息化系统的技术要求，选派一名经验丰富的专业技术人员。

2. 现场驻点：技术人员常驻开封市中级人民法院，提供现场运维服务。

3. 日常运维：负责网络运行、安全监控、设备维护等日常工作。

4. 故障处理：对系统故障进行快速响应和处理，确保系统尽快恢复正常运行。

5.定期汇报：定期向华宇信息及法院信息化管理部门汇报运维工作情况。

项目成果

系统稳定性提升：通过专业的运维服务，两级法院信息化系统的稳定性显著提升，故障率降低30%。

网络安全保障：实时监控和快速响应机制有效保障了网络安全，未发生重大安全事件。

运维效率提高：技术人员的高效工作使故障处理时间缩短50%，系统运行更加顺畅。

客户满意度高：上德科技的专业服务得到了华宇信息及开封市中级人民法院的高度认可。

总结

本次运维服务合同的成功实施，体现了河南上德信息技术有限公司在信息化运维领域的专业能力和服务水平。通过派驻专业技术人员，上德科技为开封市中级人民法院及下属基层法院提供了高质量的运维服务，确保了信息化系统的稳定运行和网络安全。未来，上德科技将继续为客户提供优质的运维服务，助力客户信息化系统的健康发展。